Izdavanje smještaja oglasom: šta gost treba da zna

Većina smještaja u Sutomoru je privatna, u kućama i manjim zgradama koje ljeti rade punim kapacitetom. Gost koji traži sobu ili apartman ne traži marketinški tekst, nego odgovore na nekoliko pitanja: gdje je objekt, koliko je do plaže, šta je uključeno i kako se dolazi do dogovora. Oglas koji na ta pitanja odgovori prije nego što ih neko postavi ima znatno bolji odaziv od onog koji ostavlja sve za telefonski razgovor.

Šta čini ponudu prepoznatljivom

U sezoni kroz mjesto prođe preko deset hiljada noćenja dnevno, a velik dio te ponude su privatne sobe i apartmani sličnog opisa. Zato oglas koji kaže samo da je smještaj blizu mora i da je uređen ne kaže ništa, jer isto piše još pedeset objava.

Prepoznatljivost dolazi iz konkretnog detalja: da li je ulaz sa ulice ili iz dvorišta, da li je terasa prema moru ili prema brdu, da li se radi o cijelom objektu ili o dijelu kuće u kojoj živi domaćin. To su stvari koje gost ne može da pretpostavi, a koje presudno utiču na to kako će odmor izgledati.

Ime objekta nije toliko važno koliko dosljednost. Ako se u oglasu navodi jedan naziv, isti naziv treba da stoji i na tabli kod ulaza i u razgovoru sa gostom, jer se time izbjegava zabuna pri dolasku, naročito kada u istoj ulici postoji više kuća koje izdaju sobe.

Kako opisati smještaj bez pretjerivanja

Opis treba da bude tačan, a ne laskav. Ako je kupatilo zajedničko, to se piše u prvom redu, a ne na kraju opisa. Ako klima postoji samo u dnevnoj sobi, to je detalj koji gost mora da zna prije nego što plati, jer se razlika otkrije prvog dana i tada više nema povjerenja.

Mjera je jednostavna: opis treba da odgovara onome što bi gost vidio da uđe u objekat bez najave. Sve što odstupa od te slike stvara očekivanje koje se ne može ispuniti, a razočaranje se rijetko pretvara u ponovni dolazak.

Riječi koje obećavaju mnogo, a ne znače ništa, bolje je zamijeniti činjenicama. Umjesto da se piše da je smještaj idealan za porodice, navodi se da ima dva ležaja u odvojenoj sobi i da je dvorište ograđeno. Roditelj će iz toga sam zaključiti da mu odgovara, i to sa više povjerenja nego iz pridjeva.

Udaljenost od plaže i put do nje

Udaljenost od mora je podatak koji gost čita prvi i koji najčešće provjerava na licu mjesta. Zato je korisno napisati je približno, u minutama hoda, i dodati kako se stiže: da li se ide niz stepenice, preko šetališta ili uzbrdo. Sam broj metara bez opisa terena ne pomaže mnogo.

Put nazad je jednako važan kao i put do plaže. Kuća koja je na deset minuta hoda nizbrdo znači i deset minuta uspona u povratku, a to je za goste sa malom djecom ili starije osobe bitna informacija. Ako se do plaže ide stepenicama, vrijedi to napisati, jer se radi o detalju koji se ne vidi iz rastojanja.

Kada je u blizini više kupališnih djelova, korisno je navesti koji je najbliži i da li se do njega ide pješke ili je potreban prevoz. Gost koji dolazi automobilom planira i parking, pa je i taj podatak dio iste slike o lokaciji, bez obzira na to što nije dio same ponude smještaja.

Sadržaji koje gosti provjeravaju prvi

Postoji kratak spisak pitanja koja se ponavljaju u gotovo svakom razgovoru. Klima, internet, parking, mogućnost kuvanja i posteljina su ono što gost traži da potvrdi prije nego što uopšte pita za termin. Ako su ti podaci u oglasu, razgovor se skraćuje i bavi se onim što je zaista važno.

Vrijedi napisati i ono što objekat nema. Odsustvo klime ili parkinga nije mana ako je jasno navedeno, jer gost tada zna šta da očekuje i sam odlučuje da li mu odgovara. Problemi nastaju kada se nedostatak otkrije tek pri dolasku, jer tada više nema vremena za drugi izbor.

Za duži boravak gosti pitaju i o mogućnosti pranja veša, mijenjanja posteljine i odlaganja stvari prije prijave ili poslije odjave. To su male stvari koje ne koštaju mnogo, a često prevagnu pri izboru između dvije slične ponude u istoj ulici.

Uslovi boravka i način dogovora

Uslovi treba da budu jasni prije nego što se dogovori dolazak: najkraći boravak, vrijeme prijave i odjave, način plaćanja i to da li je potreban avans. Kada se to kaže unaprijed, gost zna šta ga čeka i ne osjeća se iznenađeno, a domaćin izbjegava razgovor u kojem se uslovi mijenjaju u zadnjem trenutku.

Avans je uobičajen način da se termin zadrži, ali on mora biti dogovoren i potvrđen, a ne pretpostavljen. Ako se uplata traži, vrijedi napisati koliko iznosi i šta pokriva, jer nejasnoća oko avansa je najčešći izvor nepovjerenja u ovoj vrsti posla.

Otkazivanje je dio istog dogovora. Gost treba da zna šta se dešava ako ne dođe, a domaćin šta se dešava ako se termin oslobodi. Pravila ne moraju biti stroga, ali moraju biti poznata, jer se o njima najlakše razgovara prije uplate, a najteže kada je odmor već propao.

Kako održati oglas aktuelnim kroz sezonu

Oglas nije gotov kada se objavi. Raspoloživost se mijenja iz nedjelje u nedjelju, pa podatak koji je bio tačan u junu može biti pogrešan u avgustu. Ažuriranje je zato dio posla, a ne dodatak, i najviše koristi onima koji ga rade redovno.

Kada je smještaj popunjen, oglas i dalje može da stoji, ali tada mora da kaže šta je slobodno. Gost koji dobije odgovor da je sve zauzeto neće se vratiti na istu stranicu, dok onaj koji dobije konkretan termin za kasniji period često prihvati ponudu koja mu prvobitno nije bila prva namjera.

• Navedite tačnu lokaciju i vrijeme hoda do plaže
• Opišite i ono što objekat nema, ne samo što ima
• Upišite šta je uključeno u boravak, a šta se plaća posebno
• Jasno definišite avans, plaćanje i uslove otkazivanja
• Ažurirajte raspoloživost tokom cijele sezone

Dobar oglas za izdavanje ne prodaje objekt, nego uklanja neizvjesnost. Kada gost prije dolaska zna gdje dolazi, šta dobija i pod kojim uslovima, dogovor se zaključuje brže, a boravak počinje bez nagađanja i bez razočaranja koje se poslije ne može ispraviti.